ABSTRACT

The study investigated the Impact of Mobile Marketing on Online Consumers’ Patronage, a study of Jumia in Abia state, Nigeria. The general objective of the study was to investigate the impact of mobile marketing on online consumers’ patronage in Abia state Nigeria. The specific objectives were to; ascertain the extent to which mobile marketing increases online retailers customer awareness, investigate the extent to which mobile marketing leads to online customer’s  satisfaction and assess the influence of mobile marketing on the customer intention to buy online products. Simple random sampling and Topman’s formular were used to determine the sample size. Questionnaire was the primary source of data used for the study. Data were analyzed using frequency distributions, percentages, and simple regression. Results revealed that 37% of respondents agreed to a very strong extent while 44% to a strong extent that mobile marketing increases awareness. Result further revealed that 50% agreed to a very strong extent while 27% agreed to a strong extent that mobile marketing leads to customer’s satisfaction. Results of the hypotheses revealed that the correlation (r)=.825 implies there is a strong relationship between mobile marketing and customer awareness,(r)=.325 implies mobile marketing does not lead to satisfaction and (r)=.953 implies a strong relationship between mobile marketing and customer intention to buy. Some reasonable recommendation were made such as; online owners are advised to use a persuasive marketing communication to create awareness and inform the customers and also be need for trial and return if the product does not meet their satisfaction.

TABLE OF CONTENT

Title page                                                                                                            i

Declaration                                                                                                         ii

Certification                                                                                                       iii

Dedication                                                                                                          iv 

Acknowledgement                                                                                              v

Table of contents                                                                                                vi

List of tables                                                                                                       ix

Abstract                                                                                                               x

CHAPTER ONE

INTRODUCTION                                                                                                1

1.1 Background of the study                                                                                1

1.2 Statement of Problem                                                                                     4

1.3 Objectives of the study                                                                                   5

1.4 Research Questions                                                                                        6

1.5 Research Hypothesis                                                                                      6

1.6 Significant of the Study                                                                                  7

1.7 Scope of Study                                                                                                7

1.8 Limitation of Study                                                                                         8

CHAPTER TWO

LITERATURE REVIEW                                                                                  9

2.1 Brief History of Jumia                                                                                 9

2.2 Mobile Marketing                                                                                       10

2.3 Tools and Strategies of Mobile Marketing                                                 14 

2.4 Online Mobile Marketing                                                                           15

2.5 Perceived Advantage of Mobile Marketing                                                16

2.6 Types of Mobile Marketing                                                                        20

2.7 Perceived Receptiveness of Target Consumers                                          22

2.8 Implication of Mobile Marketing on Marketers                                         23

2.9 Implication for Operators                                                                           24

2.10 Conceptual Framework of the Study                                                        25

CHAPTER THREE

 RESEARCH METHODOLOGY                                                                    28

3.1 Research Design                                                                                         28

3.2 Study Area                                                                                                  28

3.3 Population of the Study                                                                              29

3.4 Sample Size                                                                                                29

3.5 Determination of Sample Size                                                                   29

3.6 Method of Data Collection                                                                        31

3.7 Method of Data Analysis                                                                           31

3.8 Model Specification                                                                                   32

CHAPTER FOUR

 PRESENTATION, ANALYSIS AND INTERPRETATION OF DATA       33

4.1 Presentation of Data                                                                                    33

CHAPTER FIVE

SUMMARY, CONCLUSION AND RECOMMENDATION                        52                 

5.1 Preamble                                                                                                    52

5.2 Summary                                                                                                    52

5.2 Conclusion                                                                                                 53

5.3 Recommendations                                                                                     54

5.4 Contribution of Knowledge                                                                       55                                   

References                                                                                                       56

Appendix                                                                                                         53