ABSTRACT

The study examined effect of electronic Banking on the operations of banks in Nigeria. Specifically the objectives of this study are to; examine the extent to which security of customer deposit affect banking operation Access Bank,  examine  the extent to which network services availability  affects banking operations  of Access  Bank,   examine  the  extent  to  which  transactions  reliability  affects  banking operations of Access Bank and examine the extent to which the awareness and literacy of customer affects banking operations of Access Bank. To achieve  the objectives  of the study, survey  research design was adopted.  The researcher  adopted secondary  data in getting  the required  information. In testing  the hypotheses,   Ordinary  Least  Square  (OLS)  regression  analysis,  percentages   and correlation  coefficient  statistical  tools  were  used  in testing  the degree  of relationship  existing between   the various  variables  in the research  hypotheses  and relevant  questions  raised  in the study.   The findings   revealed  that  revealed  that electronic  banking  does  significantly   influence banking  operations  in Nigeria.   The researcher  recommended  that that  banks  should  use fiber• optic cable in their network systems.  This communication  has a very high bandwidth.  This would reduce  traffic problem   in the network,  which  invariably  means  high speed  of service  delivery. Besides,  it  is relatively   difficult  to  break  into such  network  by fraudsters.    The study further recommends  that ATM be located where customers will have adequate space to queue up for  their turn to use the facility  where there are many users.   There is need to make a conspicuous  mark on the floor  to show the point  the next waiting user should not cross while waiting/or   the current user of the ATM to finish  his transaction.  This would reduce the possibility  of knowing  the PIN code of the customer after his ATM transactions.   This would reduce the rate of e-bankingfraud.

TABLE OF CONTENTS

Title page 

Declaration 

Certification 

Dedication 

Acknowledgements

 Table of contents

Abstract

CHAPTER  ONE: INTRODUCTION

1.1       Background  to the study                                                                                                      1

1.2. Statement of Problem                                                                                                              3

1.3 Objectives  of the Study                                                                                                           5

1.4 Research Questions                                                                                                                  5

1.5 Research Hypotheses                                                                                                                5

1.6 Significance  of the Study                                                                                                        6

1. 7 Scope of the Study                                                                                                                   6

1.8  Definition  of terms                                                                                                                   7

CHAPTER  TWO: REVIEW  OF RELATED  LITERATURE

2.1   Conceptual  Framework                                                                                                            10

2.1.1      Concept of Electronic Banking                                                                                           10

2.1.2 Electronic  Banking  and the Common Banking Products 15

2.1.3 Telephone  and Computer  Banking Products 15

2.1.4 The Card System 16

2.1.5 The Automated  Teller Machine  (ATM) 17

2.1.6 The Entry of Nigerian  Banks into Electronic  Banking

2.1.  7 Threats of Cyber-Crimes  on the Nigerian Banking Environment                       19

2.1.8   The Regulatory  Challenges                                                                                     20

2.1.9.  Bank Customer  Relationship                                                                                  24

2.1.10 Operation of Financial  Institution                                                                         24

2.2 Theoretical  framework                                                                                                25

2.2.1 Theory of Planned  Behavior                                                                                    25

2.2.3 Consumer Internet Banking  Theory (CIBT)                                                         26

2.3   Empirical  review                                                                                                         28

CHAPTER THREE:  RESEARCH METHODOLOGY

3 .1   Research design                                                                                                           42

3.2 Population  of the study                                                                                               42

3.3 Sample size                                                                                                                  42

3.4 Sampling procedure  and sampling technique                                                           43

3.5  Method of data collection  and data sources                                                              43

3.5.1    Data sources                                                                                                              44

3.5.2       Method of data collection                                                                                   44

3.6     Validation   of the instrument                                                                                     45

3.7 Reliability test of the instrument                                                                                45

3.8 Model specification                                                                                                     45

3.9 Data analysis techniques                                                                                             46

CHAPTER FOUR: DATA PRESENTATION AND ANALYSIS

4.1. Presentation  and Analysis  of Data                                                                           47

4.3 Test of Hypothesis                                                                                                       52

4.4 Discussion  of Findings                                                                                                54

CHAPTER FIVE: SUMMARY, CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS

5.1   Summary of findings                                                                                                   56

5.2 Conclusions                                                                                                                 56

5.3  Recommendations                                                                                                        57

REFERENCES